Jedes Mal, wenn Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil anmelden, wird Ihnen die Startseite von SYMBIOCOMMERCE angezeigt. Sie fungiert als Portal zu allen Funktionen der Plattform.

Im oberen Bereich finden Sie folgende Verknüpfungen:

• SYMBIO Netzwerk

• Produkte

• Aufträge

• Empfänger

• Benutzer

Im unteren Bereich werden angezeigt:

• die letzten Aufträge,

• die Neuanmeldungen im Netzwerk,

• aktuelle Mitgliederzahl,

• und Links zu den Release-Informationen, zum Handbuch und zur SYMBIO App.

Wenn Sie an den linken Seitenrand schauen, erkennen Sie die dort fixierte Hauptnavigation. Sie wird auf jeder Seite unserer Plattform eingeblendet und kann ein- oder ausgeklappt werden. Die Symbole stehen für die einzelnen Bereiche in SYMBIOCOMMERCE:

• Startseite

• SYMBIO Netzwerk

  • Unternehmensseite

  • Netzwerk

  • Partner

  • Partnerschaftsanfragen

  • Meine Netzwerkartikel

  • Netzwerkartikel

• Produkte

  • Produktpool

  • Kategorien

  • Kategorisierung

  • Artikelpreise

  • Kataloge

• Aufträge

  • Aufträge

  • Angebote

• Empfänger

• Benutzer

  • Benutzer

  • Rollen

• Einstellungen

  • Einstellungen

  • Rechnungen

Da wir die Symbole durchgehend verwenden, können Sie sie stets schnell wiedererkennen.

Im obersten Bereich der Seite befindet sich die Kopfleiste. Auf allen Seiten von SYMBIOCOMMERCE bietet die Kopfleiste die gleichen Funktionen und Inhalte:

Button	Funktion
	Hier werden wichtige Informationen zum Geschehen in SYMBIOCOMMERCE angezeigt, etwa wenn sich neue Mitglieder anmelden oder Kooperationspartner ihre Artikel verändern.
	Wir bieten drei Hilfe-Optionen an. Die Seite des SYMBIOCOMMERCE Supports erreicht der Benutzer unter «Hilfe». Kontaktieren Sie dort den Support, teilen Sie uns technische Fehler mit oder schlagen Sie uns Verbesserungen vor. Über «Dokumentation» gelangt der Benutzer zum Handbuch. Mit «Anleitungen» ruft der Benutzer das Learn Center auf (siehe Abschnitt 4).
	Hier kann der Benutzer die Sprache wechseln, in der er SYMBIOCOMMERCE gerade nutzt.
	Mit einem Klick auf Benutzernamen und Miniatur-Profilbild kann der Benutzer seine Profildaten abrufen oder sich von SYMBIOCOMMERCE abmelden.

In SYMBIOCOMMERCE informieren wir Sie als Benutzer über Beeinträchtigungen, Fehler oder Gefahren während der Bedienung der Plattform. Die Meldungen werden nach ca. 5 Sekunden automatisch ausgeblendet.

In SYMBIOCOMMERCE gibt es folgende Meldungen:

• Systemmeldung (gelb): Diese Meldung weist den Benutzer auf mögliche Fehler hin und erscheint stets in der oberen, rechten Ecke.

• Warnung (schwarz): Wenn der Benutzer Änderungen an Datensätze nicht gesichert hat, weist das System ihn noch vor dem Verlassen einer Seite darauf hin. Die entsprechende Meldung wird oben mittig eingeblendet. Entweder der Benutzer speichert nun seine Änderungen oder er verlässt die Seite, wodurch er auch die ungesicherten Eingaben verwirft.

• Technischer Fehler (rot): Das System teilt dem Benutzer mit, dass seine Handlung einen Fehler ausgelöst hat. Wenn dies vorkommt, sollte der Benutzer unter Umständen den technischen Support informieren.

Im Benachrichtigungscenter informiert Sie SYMBIOCOMMERCE über folgende Geschehnisse auf der Plattform:

Um zum Support zu gelangen, wählen Sie via Hilfe-Center den Bereich “Hilfe” aus.

Wir leiten Sie weiter auf die Landing Page unseres Supports. Dort bieten wir Ihnen drei verschiedene Optionen für die weitere Unterstützung:

• Fehlermitteilung (Käfer-Symbol 🐞 ): Ihnen sind Unstimmigkeiten oder Fehler auf unseren Plattformen aufgefallen? Teilen Sie uns diese gerne mit, damit wir unser Angebot für Sie verbessern können.

• Technischer Support (Werkzeug-Symbol🛠️ ): Sie haben bei der Benutzung von SYMBIONET-Diensten ein technisches Problem, das Sie trotz Anleitungen und User Manual nicht beheben konnten? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir helfen Ihnen gerne weiter.

• Verbesserungen (Daumen-Symbol ): Wenn Sie eine Idee haben, wie wir SYMBIONET-Dienste für unsere Nutzer verbessern können, schreiben Sie uns doch gerne.

Wenn Sie eine der Optionen anklicken, erreichen Sie unser Kontaktformular.

Das Kontaktformular des Supports ist in wenigen Schritten ausgefüllt und beschränkt sich auf die Abfrage der notwendigsten Informationen.

• E-Mail: Geben Sie eine Kontaktadresse an, damit wir Sie erreichen können.

• Kurzbeschreibung: Schildern Sie Ihr Anliegen in einem oder wenigen Worten. Je prägnanter Sie sind, desto leichter fällt uns die Zuordnung.

• Anhang: Ergänzend zur Beschreibung können Sie Dateien oder Bilder anhängen. Ein Screenshot sagt manchmal mehr viele Worte.

• Beschreibung: Hier ist Platz für eine ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens. Sie können den übrigens Text mittels der Formatierungsoptionen strukturieren und übersichtlich gestalten. Je verständlicher Ihre Mitteilung ist, desto besser können wir Ihnen weiterhelfen.

Wenn Sie Ihre Nachricht verschicken wollen, drücken Sie den Button “Senden”. Bei “Abbrechen”, verwerfen Sie alle Eingaben und es wird keine Nachricht versendet.

Zum Handbuch gelangen Sie entweder über die Startseite, wo Sie dem Link rechts unten folgen. Oder Sie gehen den Weg über das Hilfe-Center, wo Sie dann auf den Menüpunkt “Dokumentation” klicken.

Das Handbuch (User Manual) steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Es soll dabei helfen, umfassendere Fragen zu SYMBIOCOMMERCE oder zur SYMBIO App zu klären.

Viele Schritte und Abläufe erklären wir im Learn Center (siehe folgender Abschnitt), doch manches ist dafür zu komplex. Diese Erläuterungen finden Sie im User Manual. Insbesondere die Abschnitte zu den Import-Dateien haben wir für Sie besonders detailliert ausgearbeitet.

Der Aufbau des Handbuchs orientiert sich im Wesentlichen an den Bereichen, die Sie in SYMBIOCOMMERCE vorfinden.

Mit dem Learn Center können Sie als Benutzer die Plattform SYMBIOCOMMERCE in allen Funktionen kennenlernen, nach Belieben ausprobieren und bei Problemen einen Lösungsweg finden.

Über den Hilfe-Button gelangen Sie zum Learn Center, indem Sie im Auswahlmenü den Punkt «Anleitungen» anklicken.

Das Learn Center öffnet sich als Spalte auf der gesamten rechten Bildschirmseite. Im oberen Bereich bis zum Trennstrich finden sich die vorgeschlagenen Themen. Darunter folgen alle übrigen Themen, die im Learn Center behandelt werden.

Mit einem Klick auf das Kreuz-Symbol in der oberen Ecke schliessen Sie das Learn Center. Wenn Sie die Anleitungen danach wieder öffnen, erschient die von Ihnen vorher ausgewählte Seite.

Das Learn Center besteht aus einzelnen Artikeln, die Sie bei den Arbeitsschritten auf SYMBIOCOMMERCE Schritt für Schritt anleiten.

Wenn Ihnen etwas unklar ist, können Sie jederzeit zu Ihrem Thema den passenden Artikel aufrufen.

Mit einem Klick auf den blau unterlegten Titel rufen Sie das gewünschte Thema auf.

Manche Themen haben zwei oder mehr Unterthemen, die jeweils als neue Auswahl auftauchen.

Zu Beginn jedes Artikels erhalten Sie eine Übersicht über die anschliessenden Inhalte.

Mit einem Klick auf «Start» wird die Schritt-für-Schritt-Anleitung geöffnet.

Den jeweils nächsten Schritt erreichen Sie mit einem Klick auf «Weiter». Zum vorangegangenen Inhalt kommen Sie durch einen Klick auf «Zurück». Zu den übergeordneten Themen gelangen Sie mit einem Klick auf «Zurück zu» in der Titelzeile.

Manche Inhalte, wie etwa der Aufbau von Import-Dateien, gehen über den Rahmen der Anleitung hinaus. Deshalb werden Sie an der entsprechenden Stelle mittels Link auf das User Manual verwiesen.

Jeder Bereich in SYMBIOCOMMERCE besitzt spezifische Unterbereiche. Diese werden in einer Leiste im oberen Bereich der Seite (unterhalb der Kopfleiste) dargestellt. Die Leiste befindet sich aber stets am gleichen Ort und ist fixiert.

Damit die Leiste komplett abgebildet wird, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Browserfenstergrösse von ungefähr 1300 Pixeln oder mehr sowie ein Zoom von 100%

• Bei Grössen unter 1300 Pixeln sollte der Zoom im Browser verringert werden.

Andernfalls wird die Leiste verkürzt dargestellt und es werden Pfeil-Buttons eingeblendet, um vor- oder rückwärts zu kommen.

Alle Tabellen in SYMBIOCOMMERCE verfügen entsprechend dem Bereich, wo sie verwendet werden, über unterschiedliche Funktionenleisten. Diese werden im Learn Center und User Manual an der entsprechenden Stelle erläutert. Am rechten Rand der Leiste finden Sie stets eine Hilfe-Button (Fragezeichen-Symbol). Abhängig vom Inhalt der Tabelle gibt es auch einen Button «Aktualisieren».

Tabellen und Übersichten in SYMBIOCOMMERCE können Sie in der Darstellung anpassen.

	Grundsätzlich sind Übersichten in Seiten unterteilt. Je nach Einstellung können diese zwischen 10 und 100 Einträge umfassen. Wenn Sie mehr Einträge pro Seite sehen wollen, verringert sich automatisch die Anzahl der Seiten und umgekehrt. Besonders bei grossen Übersichten kann dies hilfreich sein.
	Während die Höhe der Zeilen unveränderlich ist, lässt sich die Breite der Spalten in jeder Tabelle verändern. Sie verschieben als Benutzer die Tabellenränder, indem Sie im Tabellenkopf die unter dem Maus-Cursor leicht grau aufscheinenden Markierungen je nach Wunsch in Richtung links oder rechts bewegen.

Alle Tabellen in SYMBIOCOMMERCE können mit den folgenden Funktionen durchsucht werden: