Wir freuen uns über Ihre Anmeldung auf unserer Plattform. Bei Fragen rund um SYMBIOCOMMERCE steht Ihnen unser User Manual jederzeit zur Verfügung. Gerne können Sie auch die Anleitungen im Learn Center nutzen. Dort wird jeder Prozess Schritt für Schritt erklärt.

Das Nutzerhandbuch enthält detaillierte Beschreibungen zu technischen Fragen. So gelangen Sie selbst zu einer guten Lösung. Zu jedem Bereich in SYMBIOCOMMERCE haben wir jeweils einen eigenen Abschnitt eingerichtet.

Beginnen wir mit den ersten Schritten auf der Plattform und mit einer Vorstellung aller grundlegenden Funktionen und Eigenschaften von SYMBIOCOMMERCE.

Inhalt

Wenn Sie sich bei Ihrem Unternehmensprofil anmelden, wird Ihnen die Startseite von SYMBIOCOMMERCE angezeigt. Sie fungiert als Portal zu allen Funktionen der Plattform.

Im oberen Bereich finden Sie folgende Verknüpfungen:

• SYMBIO Netzwerk

• Produkte

• Vertrieb

• Aufträge

• Empfänger

• Nutzer

Im unteren Bereich werden angezeigt:

• die letzten Aufträge,

• die Partner,

• die aktuelle Mitgliederzahl im Netzwerk,

• die Neuanmeldungen (neue Mitglieder) im Netzwerk,

• Informationen über den neuesten Release

• und die Quick-Links zu den Release-Informationen, zum Handbuch und zur SYMBIO App.

Am linken Seitenrand ist die Hauptnavigation fixiert. Sie wird auf jeder Seite unserer Plattform eingeblendet und kann ein- oder ausgeklappt werden. Die Symbole stehen für die einzelnen Bereiche in SYMBIOCOMMERCE:

• Startseite

• SYMBIO Netzwerk

  • Unternehmensseite

  • Netzwerk

  • Partner

  • Partnerschaftsanfragen

  • Meine Netzwerkartikel

  • Netzwerkartikel

• Produkte

  • Produktpool

  • Kategorien

  • Kategorisierung

  • Basispreise

• Vertrieb

  • Verkaufsgruppen

  • Partnerverkaufspreise

• Aufträge

  • Aufträge

  • Angebote

• Empfänger

• Nutzer

  • Nutzer

  • Rollen

• Einstellungen

  • Einstellungen

  • Rechnungen

Da wir die Symbole durchgehend verwenden, können Sie sie stets schnell wiedererkennen.

Im obersten Bereich der Seite befindet sich die Kopfleiste. Auf allen Seiten von SYMBIOCOMMERCE bietet die Kopfleiste die gleichen Funktionen:

In SYMBIOCOMMERCE informieren wir Sie als Nutzer über Beeinträchtigungen, Fehler oder Gefahren während der Bedienung der Plattform. Die Meldungen werden nach ca. 5 Sekunden automatisch ausgeblendet.

In SYMBIOCOMMERCE gibt es folgende Meldungen:

• Systemmeldung (gelb): Diese Meldung weist den Nutzer auf mögliche Fehler hin und erscheint stets in der oberen, rechten Ecke.

• Warnung (schwarz): Wenn der Nutzer Änderungen an Datensätzen nicht gesichert hat, weist das System ihn noch vor dem Verlassen einer Seite darauf hin. Die entsprechende Meldung wird oben mittig eingeblendet. Entweder der Nutzer speichert nun seine Änderungen oder er verlässt die Seite, wodurch er auch die ungesicherten Eingaben verwirft.

• Technischer Fehler (rot): Das System teilt dem Nutzer mit, dass seine Handlung einen Fehler ausgelöst hat. Wenn dies vorkommt, sollte der Nutzer unter Umständen den technischen Support informieren.

Im Benachrichtigungscenter informiert Sie SYMBIOCOMMERCE über folgende Geschehnisse auf der Plattform:

Hilfe

Ein Support-Dienst unterstützt Sie bei allfälligen Fragen und bei technischen Problemen im Zusammenhang mit der Nutzung von SYMBIOCOMMERCE, SYMBIO Shop und SYMBIO App.

Handbuch

Nicht alles ist selbsterklärend oder kann im Learn Center dargestellt werden. Für diese Fälle halten wir ein Handbuch für Sie bereit, in dem alle weitergehenden Informationen und technische Details für Sie aufbereitet sind.

Anleitungen

Dank der einfachen Gestaltung von SYMBIOCOMMERCE gelingt die Einarbeitung innert weniger Stunden. Dabei unterstützen wir Sie mit unserem integrierten Learn Center.

Support

Im Hilfemenu gelangen Sie über den Link “Support” zu unserem Supportformular. Kontaktieren Sie dort den Support, teilen Sie uns technische Fehler mit oder schlagen Sie uns Verbesserungen vor.

API-Dokumentation

Unsere API (Application Programming Interface) ermöglicht es Ihnen, nahtlos mit unseren Systemen zu interagieren und bietet Ihnen eine Vielzahl von Funktionen, um Ihre Geschäftsprozesse zu optimieren und zu automatisieren. Unsere API-Dokumentation ist online verfügbar und bietet Ihnen alle notwendigen Informationen, um schnell und einfach loszulegen. Sie können auf die Dokumentation über den folgenden Link zugreifen: API-Endpunkte Dokumentation

Die Funktion Hilfe leitet Sie zu folgenden Hilfe-Optionen weiter:

• Interaktive Schritt-für-Schritt Anleitungen

• Handbuch (in Menus Unterteilt). Drei Menus erscheinen zuoberst. Wenn Sie auf “6 weitere anzeigen” klicken, werden die restlichen Menus angezeigt.

• Portale (SYMBIOCOMMERCE-Support)

Wenn Sie im Suchfeld (Lupensymbol) den gewünschten Begriff eingeben, gelangen Sie auf die entsprechende Seite im Handbuch.

Zum Handbuch gelangen Sie auf zwei verschiedene Arten: Über die Quick-Links in der rechten unteren Hälfte der Startseite. Oder Sie gehen den Weg über das Hilfe-Center, wo Sie dann auf den Menüpunkt «Handbuch» klicken.

Das Handbuch (User Manual) steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Es soll dabei helfen, umfassendere Fragen zu SYMBIOCOMMERCE oder zur SYMBIO App zu klären.

Viele Schritte und Abläufe erklären wir im Learn Center (siehe folgender Abschnitt), doch manches ist dafür zu komplex. Diese Erläuterungen finden Sie im User Manual. Insbesondere die Abschnitte zu den Import-Dateien haben wir für Sie besonders detailliert ausgearbeitet.

Der Aufbau des Handbuchs orientiert sich im Wesentlichen an den Bereichen, die Sie in SYMBIOCOMMERCE vorfinden.

Mit dem Learn Center können Sie als Nutzer die Plattform SYMBIOCOMMERCE in allen Funktionen kennenlernen, nach Belieben ausprobieren und bei Problemen einen Lösungsweg finden.

Über den Hilfe-Button gelangen Sie zum Learn Center, indem Sie im Auswahlmenü den Punkt «Anleitungen» anklicken.

Sie können aber auch direkt auf die «Anleitungen» zugreifen: Über die Quick-Links auf der rechten Seite des mittleren Bereichs der Startseite.

Themenauswahl

Das Learn Center öffnet sich als Spalte auf der gesamten rechten Bildschirmseite. Im oberen Bereich bis zum Trennstrich finden sich die vorgeschlagenen Themen. Darunter folgen alle übrigen Themen, die im Learn Center behandelt werden.

Mit einem Klick auf das Kreuz-Symbol in der oberen Ecke schliessen Sie das Learn Center. Wenn Sie die Anleitungen danach wieder öffnen, erschient die von Ihnen vorher ausgewählte Seite.

Das Learn Center besteht aus einzelnen Artikeln, die Sie bei den Arbeitsschritten auf SYMBIOCOMMERCE Schritt für Schritt anleiten.

Wenn Ihnen etwas unklar ist, können Sie jederzeit zu Ihrem Thema den passenden Artikel aufrufen.

Mit einem Klick auf den blau unterlegten Titel rufen Sie das gewünschte Thema auf.

Manche Themen haben zwei oder mehr Unterthemen, die jeweils als neue Auswahl auftauchen.

Übersicht zu den Artikelinhalten

Zu Beginn jedes Artikels erhalten Sie eine Übersicht über die anschliessenden Inhalte.

Mit einem Klick auf «Start» wird die Schritt-für-Schritt-Anleitung geöffnet.

Den jeweils nächsten Schritt erreichen Sie mit einem Klick auf «Weiter». Zum vorangegangenen Inhalt kommen Sie durch einen Klick auf «Zurück». Zu den übergeordneten Themen gelangen Sie mit einem Klick auf «Zurück zu» in der Titelzeile.

Manche Inhalte, wie etwa der Aufbau von Import-Dateien, gehen über den Rahmen der Anleitung hinaus. Deshalb werden Sie an der entsprechenden Stelle mittels Link auf das User Manual verwiesen.

Über den Link Support via Hilfe-Center werden Sie direkt zum SYMBIOCOMMERCE-Support wetiergeleitet.

Dort bieten wir Ihnen drei verschiedene Optionen für die weitere Unterstützung:

• Fehlermitteilung (Käfer-Symbol ): Ihnen sind Unstimmigkeiten oder Fehler auf unseren Plattformen aufgefallen? Teilen Sie uns diese gerne mit, damit wir unser Angebot für Sie verbessern können.

• Technischer Support (Werkzeug-Symbol ): Sie haben bei der Benutzung von SYMBIONET-Diensten ein technisches Problem, das Sie trotz Anleitungen und User Manual nicht beheben konnten? Dann setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir helfen Ihnen gerne weiter.

• Verbesserungsvorschläge (Daumen-Symbol ): Wenn Sie eine Idee haben, wie wir SYMBIONET-Dienste für unsere Nutzer verbessern können, schreiben Sie uns doch gerne.

Wenn Sie eine der Optionen anklicken, erscheint unser Kontaktformular.

Kontaktformular

Das Kontaktformular des Supports ist in wenigen Schritten ausgefüllt und beschränkt sich auf die Abfrage der notwendigsten Informationen.

• E-Mail: Geben Sie eine Kontaktadresse an, damit wir Sie erreichen können.

• Kurzbeschreibung: Schildern Sie Ihr Anliegen in einem oder wenigen Worten. Je prägnanter Sie sind, desto leichter fällt uns die Zuordnung.

• Anhang: Ergänzend zur Beschreibung können Sie Dateien oder Bilder anhängen. Ein Screenshot sagt manchmal mehr als viele Worte.

• Beschreibung: Hier ist Platz für eine ausführliche Beschreibung Ihres Anliegens. Sie können den Text mittels der Formatierungsoptionen strukturieren und übersichtlich gestalten. Je verständlicher Ihre Mitteilung ist, desto besser können wir Ihnen weiterhelfen.

Wenn Sie Ihre Nachricht verschicken wollen, drücken Sie den Button «Senden». Bei «Abbrechen», verwerfen Sie alle Eingaben und es wird keine Nachricht versendet.

Jederzeit können Sie auf Ihr Nutzerprofil zugreifen und die dort gespeicherten Daten ändern.

Dieses Menü gliedert sich in drei Bereiche:

• Meine Daten

• Passwort

• Newsletter

• E-Mails

Innert weniger Schritte können Sie die Daten Ihres Nutzerprofils ändern:

1. Klicken Sie dafür in der Kopfleiste auf das Feld mit Ihrem Profilnamen und -bild.

2. Öffnen Sie nun das Akkordeon «Meine Daten».

3. Es erscheint das Stammdatenblatt des Nutzers.

4. Mit einem Klick auf den «Bearbeiten»-Button in der Funktionenleiste können Sie Änderungen an dem Datenblatt vornehmen:

   1. Anrede

   2. Name

   3. E-Mail

   4. Organisationseinheit

   5. Nutzername

5. Alle Angaben, die Sie im Datenblatt geändert haben, müssen Sie mit einem Klick auf «Speichern» sichern. Beim Verlassen oder Aktualisieren der Seite gehen alle Änderungen verloren.

Ändern Sie Ihr Passwort auf einfache Weise:

1. Öffnen Sie das Akkordeon «Passwort ändern» mit einem Klick.

2. Geben Sie zunächst in das klinke Feld Ihr aktuelles Passwort ein.

3. Geben Sie anschliessend in das rechte Feld Ihr neues Passwort ein. Beide Eingaben können Sie sich jeweils mit einem Klick auf das Symbol «durchgestrichenes Auge» aufdecken lassen.

4. Bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf «Speichern».

Zudem können Sie unseren Newsletter (de-)abonnieren:

1. Öffnen Sie das unterste Akkordeon

2. Dort sehen Sie die aktuelle Einstellung. Standardmässig erhalten Sie keine Newsletter von uns.

3. Klicken Sie auf den Button «Abonnieren». Die Statusanzeige wechselt dann auf «Bestätigen Sie Ihre Anmeldung».

4. Öffnen Sie Ihr E-Mailpostfach, dort finden Sie eine Mail von SYMBIOCOMMERCE. Lesen Sie diese und klicken dann auf «Bestätigen». Nun erhalten Sie regelmässig unseren Newsletter.

Entscheiden Sie, welche E-Mail-Nachrichten Sie bekommen möchten:

1. Öffnen Sie das Akkordeon «E-Mails» mit einem Klick.

2. Aktivieren/Deaktivieren Sie die gewünschten E-Mail-Benachrichtigungen.

3. Speichern Sie die Einstellungen.

4. Alle Nutzer können wählen, ob sie die täglichen Zusammenfassungs-E-Mails aktivieren oder deaktivieren möchten.
   
   

Dank der intuitiven Bedienoberfläche können Sie sich auf den Plattformen von SYMBIONET gut zurecht finden.

Jeder Bereich in SYMBIOCOMMERCE besitzt spezifische Unterbereiche. Diese werden in einer Leiste im oberen Bereich der Seite (unterhalb der Kopfleiste) dargestellt. Die Leiste befindet sich aber stets am gleichen Ort und ist fixiert.

Damit die Leiste komplett abgebildet wird, sollten folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Browserfenstergrösse von ungefähr 1300 Pixeln oder mehr sowie ein Zoom von 100%

• Bei Grössen unter 1300 Pixeln sollte der Zoom im Browser verringert werden.

Andernfalls wird die Leiste verkürzt dargestellt und es werden Pfeil-Buttons eingeblendet, um vor- oder rückwärts zu kommen.

Alle Tabellen in SYMBIOCOMMERCE verfügen entsprechend dem Bereich, wo sie verwendet werden, über unterschiedliche Funktionenleisten. Diese werden im Learn Center und User Manual an der entsprechenden Stelle erläutert. Am rechten Rand der Leiste finden Sie stets eine Hilfe-Button (Fragezeichen-Symbol). Abhängig vom Inhalt der Tabelle gibt es auch einen Button «Aktualisieren».

Tabellen und Übersichten in SYMBIOCOMMERCE können Sie in der Darstellung anpassen.

Die Tabellen in SYMBIOCOMMERCE sind grundsätzlich vorsortiert:

• Rollen, Nutzer, Lieferadressen, Organisationseinheiten, Netzwerk → Name aufsteigend

• SYMBIONET Rechnungen → Status absteigend (verspätete Rechnungen erscheinen zu oberst)

• Produkt erstellen, Artikel erstellen → Typ aufsteigend

• Angebote → Datum absteigend

• Rechnungen, Rechnungsempfänger → Periode absteigend

• Empfänger → Empfängernummer aufsteigend

Sie können die Tabellen auch mit den folgenden Funktionen detaillierter durchsuchen:

Um Ihnen ein gutes Benutzererlebnis mit allen SYMBIONET-Diensten zu bieten, setzen wir in vielen Bereichen auf Standardisierungen.

• DIN 5008: Wir erstellen für Sie alle Rechnungen, Aufträge und Angebote gemäss DIN 5008, so dass diese übersichtlich sind und den aktuellen Vorgaben entsprechen.

• Korrespondenzen auf Englisch: Wenn Sie SYMBIONET auf Englisch nutzen, erhalten Sie von uns Schriftstücke mit standardisierten Wendungen, etwa bei Gruss- oder Abschiedsformeln.

• Bildergrösse und -formate: Wir unterstützen viele gängige Bilderformate beim Upload. Bitte beachten Sie dabei die Mindestgrösse von 3x3 Pixeln.